Cupom no iFood: como configurar e calcular o custo

O cupom se configura no Portal do Parceiro, na área de promoções da Central de Crescimento, escolhendo público, valor, pedido mínimo e limite. O custo real não é só o valor do desconto: é o desconto somado ao que ele faz com a margem do pedido depois de comissão e taxas. Antes de ativar, calcule a margem de contribuição do pedido com cupom e compare a contribuição total com o que aconteceria sem a campanha, sem descontar o cupom duas vezes. Se a conta não fecha, não ative.

Os tipos de cupom e quem paga

O guia oficial do iFood sobre cupons descreve dois grupos.

Cupons padrão da plataforma:

• Boas-vindas para lojas novas, bancados pelo iFood, com validade limitada.
• Cupom de R$ 10 da loja, pago pelo restaurante.
• Cupom de R$ 12 para novos clientes, pago pelo restaurante, para pedidos acima de R$ 25.

Cupom Flexível: a loja escolhe desconto fixo ou percentual, público e quantidade de cupons por dia, turno ou semana, com custo total limitado a um teto.

Os públicos disponíveis incluem todos os clientes, novos clientes e clientes que já pediram e sumiram. Valores e regras mudam. Confira no portal antes de montar a planilha.

Como configurar, passo a passo

1. Entre no Portal do Parceiro.
2. Abra Central de Crescimento, depois Promoções e Cupons de Desconto.
3. Clique em Novo Cupom.
4. Escolha o público. Para aquisição, prefira novos clientes. Para reativação, os clientes que sumiram.
5. Defina o valor do desconto: fixo ou percentual.
6. Defina o pedido mínimo. Ele protege a margem.
7. Defina a quantidade por dia, turno ou semana e o teto de custo.
8. Defina início e fim. Cupom sem data de fim vira preço.
9. Revise e publique.

Se o caminho no portal mudou, procure por "Cupons" na Central de Crescimento.

Lembretes de regra

• Cada pedido aceita um cupom. Havendo dois, o app aplica o de maior valor.
• O cliente pode acumular cupons da loja para pedidos diferentes, dentro do prazo.
• Promoções colocam a loja em listas de destaque, mas não compensam nota baixa ou entrega lenta.

A planilha de custo por cupom

Esta é a planilha que usamos como critério para aprovar ou cortar uma campanha. Monte uma linha por cupom.

Preencha a planilha antes de criar o cupom, não depois. Se a coluna F der negativa, mude o pedido mínimo ou o valor do desconto e recalcule até a conta fazer sentido. Se nenhuma combinação fecha, o problema não é o cupom: é o preço ou o custo do prato, e isso se resolve no cardápio. A coluna K ajuda a avaliar o efeito econômico. Não some o desconto novamente ao custo se ele já foi abatido na coluna F. Recompra observada também não prova que o cupom causou a compra; parte dos clientes voltaria sem a oferta.

Use a composição de taxas publicada pelo iFood como referência, mas confira os lançamentos reais. Cupom custeado pela loja, cupom subsidiado e desconto em item podem ter efeitos diferentes na base do pedido. A conta precisa refletir quem pagou cada parcela.

Confira o pior pedido elegível

O ticket médio pode esconder resgates que só atingem o mínimo. Simule o item ou conjunto de menor contribuição que o cliente pode escolher e compare o desconto com esse saldo. Em cupom percentual, confira se há limite em reais; multiplicar percentual por um ticket médio não define um teto de gasto quando as sacolas podem ser maiores.

Antes de ativar, confira o período, os turnos, a quantidade e outras promoções simultâneas. Um cupom por pedido não significa um único incentivo: desconto em item ou frete subsidiado podem se somar ao custo. Registre a parcela paga pelo iFood separadamente para não lançar como perda da loja uma verba que não saiu dela.

Critérios para aprovar ou cortar

Aprovar quando:

• A margem com cupom fica positiva.
• O público é novo ou inativo, não cliente atual.
• A loja tem nota e operação para segurar o cliente.
• Existe forma de medir recompra.

Cortar quando:

• A margem com cupom fica negativa sem histórico de recompra que justifique.
• Quase todo resgate vem de quem já comprava.
• O ticket médio caiu para perto do pedido mínimo.
• A operação atrasou ou a nota caiu durante a campanha.

Como medir depois

O guia do iFood sugere acompanhar cupons resgatados, custo total, ticket médio com e sem cupom e recompra, mudando uma variável por vez. Na prática:

1. Anote o custo total do mês na planilha.
2. Conte quantos clientes do cupom pediram de novo em 30 e 60 dias.
3. Some a contribuição da primeira compra e das recompras, com todos os subsídios já descontados.
4. Compare com períodos equivalentes e uma estimativa explícita de pedidos que ocorreriam sem a campanha.
5. Ajuste valor, pedido mínimo ou público e rode de novo, ou corte.

Erros comuns na configuração

• Cupom sem pedido mínimo. O desconto passa a pesar sobre pedidos pequenos e a margem some.
• Público aberto em campanha de aquisição. O cupom vai para quem já comprava.
• Sem limite diário. Um dia bom de resgates consome o orçamento do mês.
• Cupons sobrepostos. Duas campanhas ao mesmo tempo impedem saber qual trouxe o cliente.
• Valor escolhido pelo concorrente. O desconto do vizinho foi calculado com a margem dele, não com a sua.
• Esquecer de desligar. Campanha sem data de fim continua consumindo margem sem ninguém olhar.

Um hábito simples evita a maioria desses erros: toda segunda-feira, abra a lista de cupons ativos e confira se cada um ainda tem objetivo, prazo e teto. O que não tiver, desligue.

Cupom não é a única ferramenta

Para recompra, o guia de cartão fidelidade explica a lógica de recompensar compras frequentes. A página de tipos de cupons descreve uma modalidade de fidelidade no app, mas a disponibilidade e as regras precisam ser confirmadas na sua loja. Ela não é necessariamente mais barata que outro incentivo. Para comparar tipos de promoção, veja promoções no iFood que valem a pena. Para conferir se o desconto bateu no repasse, o guia de repasse do iFood mostra onde olhar.

Na nossa leitura, cupom bom é cupom com planilha, prazo e público. O resto é desconto distribuído para quem não precisava dele.